Termini e Condizioni

Condizioni Generali di Vendita e di utilizzo del sito internet per gli acquisti effettuati online sui siti www.zenais.it e www.dna-lab.online.

PREAMBOLO

Zenais S.r.l. è (“di seguito anche Zenais ”), una società di diritto italiano, con sede legale in Viale Luigi Majno, 17A – 20122 Milano (MI), iscritta presso il Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Milano CF. e P.IVA. 08661160963.

I siti internet www.zenais.it e www.dna-lab.online (di seguito “Sito”) ed il marchio “DNALab” sono di esclusiva proprietà di Zenais che ne detiene tutti i diritti legali e ne cura direttamente la gestione e l’utilizzo.

Zenais invita gli utenti a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGVU”) che regolano l’acquisto dei prodotti e la gestione degli ordini effettuati sul sito.

 

I. Definizioni.

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, i seguenti termini avranno il significato qui di seguito attribuito a ciascuno di essi:

  • Beneficiario: designa la persona che utilizza il Servizio o Prodotto offerto da Zenais.
  • Cliente (o, al plurale, Clienti): designa la persona che acquista il Servizio o Prodotto Zenais, essendo inteso che il Cliente può o meno essere anche Beneficiario, a seconda del fatto che egli utilizzi personalmente il prodotto o lo offra in regalo ad altri.
  • Condizioni Generali: indica le presenti condizioni generali di vendita applicabili alla compravendita dei prodotti offerti sul Sito, nonché all’utilizzo degli stessi.
  • Cookie: sono stringhe di testo di piccole dimensioni inviate al terminale dell’Utente per facilitare la sua navigazione sul Sito e per proporgli nelle successive visite al Sito le pagine maggiormente in linea con le sue preferenze.
  • Dati Personali: sono tutte le informazioni che permettono, in particolare attraverso internet, di identificare direttamente o indirettamente una persona fisica (nome, cognome, data e luogo di nascita, indirizzo e-mail, ecc.).
  • Sito: designa i siti www.zenais.it e www.dna-lab.online.
  • Utente: designa la persona che naviga o si connette al Sito, senza essere necessariamente un Cliente o un Beneficiario.
  • Prodotto: prodotto o servizio acquistabile sul Sito.
  • Campioni diagnostici: tutti i materiali di origine umana inclusi: escreti, sangue e suoi componenti, tessuti, fluidi tissutali raccolti a scopo diagnostico.
  • Kit di campionamento: kit inviato a casa dell’utente per raccogliere i campioni diagnostici.
  • Laboratorio: si intendono i singoli laboratori che svolgono le analisi sui campioni diagnostici

 

II. Campo di applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita

Il Sito consente al Cliente l’accesso diretto a una vasta gamma di test e servizi clinici che si possono effettuare senza recarsi in Laboratorio bensì per mezzo dell’utilizzo di Kit di campionamento che vengono utilizzati dal cliente per eseguire il test comodamente da casa, in maniera riservata, e inviarli al Laboratorio in forma anonima tramite corriere al fine di ricevere i risultati nel giro di pochi giorni.

L’acquisto di un prodotto è riservato ai soli Clienti che abbiano prima preso conoscenza delle CGVU nella loro interezza, cliccando sul collegamento ipertestuale appositamente previsto e che le abbiano accettate selezionando la casella appropriata. In assenza di questa accettazione, il processo di ordine è tecnicamente impossibile.

Di conseguenza, la finalizzazione del processo di ordine sul Sito vale accettazione espressa da parte del Cliente delle CGVU.

Le CGVU si applicano unicamente agli ordini fatti attraverso il Sito e alle transazioni effettuate sul Sito.

Zenais si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualunque momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicabili agli ordini precedentemente accettati e confermati.

Ogni Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e di possedere la capacità di agire, conformemente all’art. 2 del Codice civile italiano, per accedere al Sito ed effettuare acquisti conformemente alle CGVU.

 

A. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E CONSEGNA DEI PRODOTTI

  1. Ogni ordine effettuato sul Sito implica la conclusione di un contratto di compravendita in lingua italiana. Quando l’ordine ha ad oggetto un Prodotto, si conclude un solo contratto tra l’acquirente e Zenais.
  2. Cliccando sul tasto “Acquista ora” il cliente effettua un ordine vincolante relativamente agli oggetti contenuti nel carrello virtuale. Una volta trasmesso l’ordine, Zenais invierà entro 1 ora al cliente una e-mail di conferma dell’ordine. Il contratto di compravendita si intende concluso tra Zenais e il cliente quando quest’ultimo riceve la conferma dell’ordine. Qualora il cliente non riceva alcuna conferma dell’ordine entro il termine indicato al presente art. 1.2., il relativo ordine dovrà intendersi rifiutato da Zenais e, dunque, privo di effetti.
  3. Laddove i prodotti oggetto dell’ordine non siano disponibili per cause indipendenti dalla condotta di Zenais, quest’ultima dovrà avvisare tempestivamente il cliente. In tale caso, non sussisterà per Zenais alcun obbligo di consegna della merce ordinata.
  4. In ogni caso, qualora i prodotti ordinati non siano disponibili Zenais provvederà senza alcun ritardo al rimborso, in favore del cliente, di ogni somma eventualmente già pagata.
  5. Zenais non si assume la responsabilità di dover ricercare e reperire da altre fonti i prodotti non disponibili. La presente disposizione si applica anche agli ordini relativi a beni fungibili (per i quali sono descritti solo il tipo e le caratteristiche dei prodotti). Zenais è obbligata solo alla consegna di quanto disponibile in magazzino e di quanto ordinato ai suoi fornitori. Zenais effettua le consegne nel solo territorio italiano. Se il tempo di consegna è espresso in giorni lavorativi, si intendono come tali tutti quelli compresi tra il lunedì e il venerdì inclusi, con espressa esclusione di eventuali giorni festivi.
  6. È possibile acquistare un prodotto direttamente attraverso il Sito o per mezzo di siti o gruppi di acquisto affiliati. La procedura per effettuare ordini tramite il Sito è quella indicata di seguito:
    • il Cliente sceglie un prodotto.
    • Successivamente, una scheda riepilogativa con il dettaglio del prodotto scelto, il prezzo totale, i dati del Cliente, la modalità di pagamento, permetterà di verificare il dettaglio dell’ordine e di apportare le modifiche necessarie.
    • Il “primo clic” dell’utente permetterà di confermare l’ordine di acquisto, soggetto alla previa espressa accettazione delle CGVU.
    • L’ordine del Cliente sarà processato solo con l’ultima validazione che si manifesterà con il “secondo clic”. Prima della validazione dell’ordine, il Cliente visualizzerà nuovamente le informazioni sulle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato e quelle relative al prezzo.
    • In caso di pagamento con carta di credito o altro mezzo di pagamento elettronico, il “secondo clic” corrisponderà al momento della registrazione dei dati bancari del cliente. Tuttavia, il contratto si intenderà concluso definitivamente solo dopo che la banca o società di emissione della carta di credito o degli altri sistemi di pagamento elettronico avrà accettato il pagamento.
    • Dopo la convalida definitiva dell’ordine, verrà inviata al cliente una e-mail di conferma contenente il riepilogo delle informazioni relative all’ordine stesso. La stampa e/o l’archiviazione di questa e-mail costituirà una prova dell’ordine effettuato.

 

B. PREZZO, SPESE DI SPEDIZIONE E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

  1. Il cliente è tenuto al pagamento del prezzo pubblicato nella pagina del prodotto al momento dell’invio dell’ordine.
  2. Il prezzo del Prodotto e dei Servizi oggetto dell’Offerta deve intendersi comprensivo di tasse e imposte per legge eventualmente gravanti su di essi.
  3. Qualora a causa di un errore materiale, di inconveniente tecnico – informatico, di malfunzionamento del Sito o di altre circostanze estranee alla volontà di Zenais, il prezzo indicato nel Sito per l’acquisto del Prodotto o dei Servizi fosse inferiore al corretto prezzo di vendita stabilito dal Partner, Zenais provvederà entro 48 ore a contattare il Cliente che potrà, a sua scelta, concludere l’acquisto del Prodotto o dei Servizi corrispondendo la differenza fra quanto già pagato e il prezzo corretto oppure rinunciare alla conclusione dell’acquisto ottenendo il rimborso di quanto eventualmente già corrisposto.
  4. L’Offerta/e pubblicata/e sul Sito costituisce invito rivolto a terzi a formulare una proposta d’acquisto. Zenais dichiara che questo invito non costituisce offerta al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1336 del Codice civile. Zenais è pertanto legittimata, a sua discrezione, ad accettare o rifiutare le proposte d’acquisto eventualmente formulate dai Clienti senza alcun loro diritto alla conclusione del contratto o loro pretesa ad indennizzi o risarcimenti di qualsivoglia natura per alcun titolo o ragione. In particolare, Zenais non accetterà le proposte di acquisto che non assolvano a tutti i requisiti richiesti per la registrazione sul Sito e per la registrazione del Prodotto con particolare riferimento alla necessità di fornire integralmente i propri dati richiesti.
  5. I prezzi indicati sul Sito sono quelli in vigore al momento dell’ordine.
  6. Condizioni di pagamento: il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito o PayPal secondo le seguenti modalità:
    • con carta di credito (Carta Mastercard, Maestro, Visa, Diners Club e JCB): indicando direttamente nell’apposito spazio il numero della carta, la data di validità e il codice di sicurezza situato sul retro della carta. L’intero importo dell’ordine sarà addebitato sulla carta di credito al momento dell’ordine. Zenais si riserva il diritto di sospendere l’ordine in caso di mancata autorizzazione di pagamento da parte della banca o del gestore della carta di credito utilizzata. Il Sito permette di trasmettere le coordinate bancarie del Cliente, nel rispetto della privacy e della sicurezza, al momento dell’ordine (server sicuro e crittografato SSL);
    • Con PayPal: è sufficiente accedere al conto PayPal del cliente oppure creare un conto PayPal seguendo le istruzioni fornite.
  7. Sicurezza dei pagamenti:
    • Al fine di proteggere il Cliente e Zenais contro ogni pratica fraudolenta, gli ordini sono oggetto di controlli regolari. Nell’ambito di tali procedure, potrebbe rendersi necessario interrompere l’inoltro di un ordine e contattare il Cliente o il destinatario per ottenere la documentazione giustificativa necessaria a sbloccare l’ordine, ad es. documenti attestanti l’identità o il pagamento.
    • Tali giustificativi dovranno corrispondere ai dati del Cliente e della consegna inseriti al momento dell’ordine così come, se applicabile, ai dati dell’intestatario della carta di credito utilizzata per il pagamento.
    • Quando un ordine presenta un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo del Cliente, è possibile che la persona indicata come Cliente e quella indicata come destinataria della consegna siano contattate per un controllo.
    • Le informazioni ottenute nel corso di tali procedure potranno essere oggetto di un trattamento automatizzato dei dati, il cui scopo è di definire il livello di sicurezza delle transazioni e di prevenire la frode delle carte di credito.
    • La documentazione giustificativa potrà essere richiesta tramite posta elettronica, posta ordinaria o per telefono. La mancata trasmissione potrà comportare l’annullamento dell’ordine.
  8. L’acquirente accetta di ricevere le fatture e gli accrediti esclusivamente in formato elettronico.

 

C. BUONI REGALO E CODICI PROMOZIONALI

  1. Zenais, a suo giudizio e discrezione e sostenendone il costo, è libera di assegnare ai Clienti “buoni regalo” o “codici promozionali” di valore economico variabile da utilizzarsi secondo le condizioni e nelle modalità che verranno di volta in volata rese note sul Sito o attraverso comunicazioni dirette a selezionate categorie di Clienti.
  2. I buoni promozionali non possono essere acquistati, sono offerti da Zenais nell’ambito di campagne promozionali e possono essere utilizzati per un periodo di validità limitato.
  3. I buoni promozionali possono essere utilizzati una sola volta in relazione ad un singolo ordine, entro il periodo di validità specificato. È possibile che per l’acquisto di alcuni prodotti sia esclusa la possibilità di utilizzare i buoni promozionali. I buoni promozionali non possono essere utilizzati per l’acquisto di buoni regalo. È possibile che l’uso di un buono promozionale sia soggetto ad un importo minimo di spesa.
  4. Il valore dei prodotti acquistati deve essere pari o superiore al valore del buono promozionale. Qualora l’importo del buono promozionale non sia sufficiente per coprire il valore dei prodotti ordinati, la differenza può essere pagata tramite uno qualsiasi dei metodi di pagamento accettati di cui al precedente art.3. I buoni promozionali non sono rimborsabili in denaro e sul credito da essi rappresentato non maturano interessi. I buoni promozionali non saranno rimborsati qualora l’acquirente decida di restituire in parte o completamente i prodotti ordinati.
  5. I buoni promozionali possono essere utilizzati solo se l’ordine viene finalizzato, non possono essere utilizzati retroattivamente e non possono essere trasferiti a terzi. Salvo diversa disposizione di Zenais, non è possibile cumulare diversi buoni promozionali per il medesimo ordine.
  6. Se nel corso dell’ordine il cliente dovesse aver utilizzato un buono promozionale e se il valore complessivo dell’ordine – a causa del recesso del cliente – dovesse essere inferiore al valore del buono promozionale, Zenais si riserva sin d’ora il diritto di fatturare il prezzo originario della merce che resta nel possesso del cliente.
  7. Le carte regalo possono essere utilizzate solo prima dell’inoltro dell’ordine, non sono rimborsabili in denaro e sul credito da esse rappresentato non maturano interessi.

 

D. PROVA DEGLI ORDINI ONLINE/ARCHIVIAZIONE

  1. Il Cliente/Beneficiario è espressamente informato che, ad eccezione di errori manifesti di cui lo stesso dovesse fornire prova, i dati conservati nel database di Zenais hanno valore probatorio in relazione agli ordini effettuati.
  2. I dati regolarmente conservati su supporto informatico o elettronico costituiscono prova ammissibile e opponibile negli stessi termini e con lo stesso valore probatorio di tutti i documenti che saranno conservati e ricevuti per iscritto.

 

E. CONDIZIONI DI ACCESSO E DI UTILIZZO DEL SERVIZIO

  1. I rapporti che regolamentano le modalità di iscrizione, registrazione, autenticazione e di funzionamento del Sito e le condizioni di esecuzione delle transazioni economiche per l’acquisto di Prodotti e Servizi, sono disciplinati dalle condizioni d’uso pubblicate sul Sito.
  2. I Clienti sono da Zenais resi esplicitamente edotti sulle modalità di accesso e di funzionamento del Sito e sono tenuti a prenderne visione e ad accettarle per portare a termine con successo la procedura di registrazione e di acquisto.
  3. Le transazioni economiche sono disciplinate dalle norme e dalle condizioni pubblicate sul Sito che il Cliente registrato è tenuto a conoscere e ad accettare espressamente prima del perfezionamento della transazione medesima.
  4. Successivamente all’acquisto del Prodotto, il Cliente riceve a casa tramite corriere espresso il Kit di campionamento necessario alla raccolta del campione diagnostico necessario allo svolgimento delle analisi da parte del Laboratorio.
  5. Il Cliente attiverà il Kit di campionamento sul sito www.dna-lab.online inserendo il numero riportato sul kit di campionamento.
  6. Verrà chiesto all’utente di inserire nel sito i dati relativi della persona a cui viene erogato il servizio (beneficiario) e la data in cui viene effettuato il prelievo del campione diagnostico.
  7. Il Cliente effettuerà il test e dopo averlo riposto correttamente nella scatola lo consegnerà ad un punto di raccolta del corriere indicato il quale lo consegnerà al Laboratorio.
  8. Laboratorio effettuerà l’esame e metterà a disposizione di Zenais, entro 72 ore lavorative gli esiti.
  9. Zenais comunicherà al Cliente l’esito del test elaborato dal Laboratorio sul campione diagnostico o all’indirizzo e-mail indicato dal beneficiario o inserendo gli esiti nell’area riservata al Cliente nel Sito.
  10. Zenais si riserva il diritto di modificare unilateralmente i termini e le condizioni sopra menzionati mediante apposita comunicazione pubblicata sul Sito. Detti termini e condizioni si riterranno accettati dal Cliente che, successivamente alla loro pubblicazione sul Sito, avrà eseguito la procedura di autenticazione, iscrizione o registrazione al Sito.

 

F. DATI PERSONALI DEI CLIENTI

  1. Zenais tratta e custodisce i dati personali forniti dai Clienti e dal Laboratorio nel rispetto della normativa vigente in materia di privacy e sicurezza dei dati personali tramite specifica e completa informativa pubblicata sul Sito che i Clienti sono tenuti a visionare ed accettare al momento del perfezionamento della procedura di iscrizione o registrazione al Sito o di quella di perfezionamento dell’acquisto dal Partner di Prodotti o Servizi.
  2. Zenais non assume alcuna responsabilità verso terzi circa il contenuto, l’esattezza o la veridicità dei dati personali comunicati dai Clienti.

 

G. DIRITTO DI RECESSO

  1. I Clienti che ne hanno i requisiti hanno diritto di recesso dall’acquisto del Prodotto o dei Servizi, senza motivazione e senza l’applicazione di alcuna penale come disciplinato dagli artt. 52 e segg. del Codice del Consumo, dandone comunicazione a Zenais all’indirizzo e-mail: info@zenais.it entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione del Kit di campionamento.
  2. Il diritto di recesso è tuttavia escluso relativamente a Prodotti Zenais sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quali, a mero titolo esemplificativo, prodotti cosmetici per la cura e la bellezza del corpo.
  3. Zenais, ricevuta la dichiarazione di recesso nei termini e secondo le modalità di cui sopra, provvederà senza indugio, e comunque entro i successivi 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di avvenuta ricezione della comunicazione di recesso da parte del Cliente, a rimborsargli l’importo corrispondente a quello relativo al pagamento del Prodotto o Servizi per il quale il Cliente ha esercitato il diritto di recesso. Il rimborso, senza alcun costo a suo carico, sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto del Prodotto o Servizi per cui ha esercitato il diritto di recesso, salvo il caso eccezionale in cui il Cliente abbia espressamente convenuto per una diversa modalità di rimborso.
  4. In caso di restituzione del prodotto, l’unica spesa da sostenere è quella della restituzione del prodotto stesso. Zenais rimborserà il valore integrale dell’acquisto (Costo del prodotto + Spese di spedizione). Il prodotto in restituzione deve essere riconsegnato nuovo, nell’imballo integro originale: Zenais si riserva, insindacabilmente, di trattenere una parte corrispondente al valore del danno arrecato al prodotto o all’imballo.
  5. La spedizione del reso deve avvenire entro14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso e può essere realizzata tramite qualsiasi vettore / corriere / spedizioniere il cliente ritenga più opportuno. Per maggiori informazioni il cliente potrà contattare il servizio clienti all’indirizzo info@zenais.it.

 

H. CONDIZIONI DEL DIRITTO DI RECESSO

  1. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
    • il diritto di recesso si applica solo ed esclusivamente ad acquisti effettuati da Clienti consumatori finali (pertanto non è valido su acquisti effettuati con fattura recante partita iva e/o codice fiscale non riconducibile a persona fisica);
    • il diritto di recesso non si applica dopo l’attivazione del kit di campionamento
    • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
    • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
    • il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione: non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri;
    • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente;
    • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
    • Zenais non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  2. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Zenais accerti:
    • la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
    • l’assenza di elementi integranti del prodotto (inserto, accessori…) o anomalie al prodotto stesso;
    • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
    • uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromesso l’integrità.

 

I. CONTATTI

Per informazioni e assistenza sul Sito è possibile contattare il Servizio Clienti scrivendo a: info@ dna-lab.online/.

 

J. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E SEGNI DISTINTIVI.

Zenais è titolare esclusiva dei diritti relativi al contenuto grafico e intellettuale del Sito, dei relativi segni distintivi nonché dei diritti connessi al loro sfruttamento economico.

I Clienti con l’acquisto dei uno o più Prodotti non acquistano alcun diritto sulle immagini e contenuti, anche promozionali, a questa correlati. Essi non potranno, quindi, né cedere né diffondere né comunicare né condividere né fare uso al di fuori di quello contrattualmente pattuito di tali immagini e contenuti.

È vietata la riproduzione, anche parziale, con ogni mezzo e sotto qualsiasi forma del contenuto e della grafica del Sito così come dei segni distintivi nello stesso.

 

K. INFORMAZIONI PER IL CONSUMATORE.

Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229 – pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 235 dell’8 ottobre 2005 – Supplemento ordinario numero 162.

Ai sensi del D. Lgs 206 del 2005, il cliente ha la possibilità di recedere dal contratto stipulato su Internet senza alcuna penalità e senza necessità di dare alcuna spiegazione, nel rispetto delle condizioni che precedono ai punti 1 e 2.

 

L. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE.

Questo contratto è disciplinato dalla Legge Italiana.

Per tutte le controversie che dovessero insorgere circa la validità, l’interpretazione, l’esecuzione e la risoluzione del presente contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano con esclusione di ogni altro Foro, anche concorrente o alternativo.

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